敬啟者， 我是一個專科學校的老師，也是  貴雜誌的忠實讀者。 最近在網路上看到個好站，與  貴雜誌讀者分享！ 這是個送花服務的網站，聽起來不特別，又具商業色彩！但卻是我在網路 上看到最感振奮又訝異的網站。因為它不同於其他只是變相電子郵購站台 ，而是一個以客戶服務流程來設計的網站。它的網址是 http://www.webtime.com.tw/flower/flower.htm，名稱是薇普網路花店。 本來是我臨時想到要送花給朋友，凌晨時刻，哪有花店開著！便試著用 Internet到蕃薯藤找找看。瀏覽了幾個，都大同小異，和一般的網路購物 差不多，就是你填一個form，然後他們會再與你電話或傳真聯絡，以確認 相關服務細節。雖說是網路即時訂購，但我填form以後，也不顯示是否收 到我的訂購資料，更不要說還要再電話或傳真確認，不禁讓我懷疑網路訂 購真如他們所說的那般即時嗎？當然，我更不敢奢望他們能提供什麼客戶 滿意的保證了！但當我看到這個網站首頁上出現的客戶服務成果資料時， 就感到很意外！連一般大公司都很少提供的售後服務資料，他們竟然有。 (後來我抱著試試看的心態訂購了他們的網路送花服務，在第二天下午花 送到我朋友處後不久，我就收到了他們E-mail給我的收花者反應問卷結果 。讓我真的印象深刻，他們真的做了送花後的服務。)當我訂花時，他們 設計了可以由客戶自組花束的功能(這又是一個讓我感到受尊重的設計)， 當然我並不了解該送什麼花，他們也提供了送花的參考建議。在我訂購完 後，我馬上收到了他們寄給我的E-mail確認，並在第二天完成了送花服務。 故事還沒完，我竟然可以在網路上隨時查詢我的送花記錄。這些，都是我 在其他網站上找不到的。當然它應該還可以做的更好。不過，我想說的是 當大家在高聲疾呼客戶服務時，這個網站真的給了我非常深刻的印象。我 覺得其他的購物網站應該都來這兒看看，怎樣才像是一個真正為我們消費 者設計的網站。最近，國家競爭力又成為熱門話題，在追求生產力的同時 ，讓我們弱勢的消費者滿意，豈不是最佳的驗證。這個網站以客戶服務流 程來設計的用心，值得與大家分享！    (讀者  廖信德) 廖老師： 謝謝您對我們雜誌的支持與愛護。 您所提到的這個網站，我們有上去看過，確實是滿值得推薦給讀者的。 雖然它現在尚未提供信用卡線上交易（待 SET標準通過後才使用），但它 把顧客滿意度放在最前面，包括列出顧客滿意度指標、建立客戶資料庫及 可查詢以前每筆資料、自訂花束及會員收到花束後才付款等等，還提供各 種延長花壽命的小常識及送什麼花的建議，的確是很貼心的服務。 網站如此多，唯有建立獨特性及站在顧客角度出發，才能吸引客戶光顧。 我們也希望網友及讀者若發現任何值得推薦或您認為做不好的網站，也能 多多來信與其他人分享，相信您的批評將會是整體環境成長的動力。