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薇普資訊公司自民國八十五年成立迄今,前身為一社區資訊服務中心
,為因應網路時代來臨,已轉型成為多角化經營方式。並先後於民國
八十六年與八十七年設立:網路花店與算命小屋,希望藉此提供客戶
更多樣、更精緻的服務。在網路花店方面,我們的產品與服務,在不
斷的努力與堅持下,獲得客戶們一致的好評。(請參閱「客戶的話」)
此外,我們十分重視網路交易安全與客戶資料隱密性。並提供最安全
的網路交易模式,讓風險降至最低;重視客戶的資料隱私,絕不提供
資訊給其他個人或公司。我們亦結合全省花藝界優良花藝老師,提供
客戶新鮮與品質優良的花禮,並主動追蹤掌控,讓網路商店看不到實
物的缺點,透過我們的服務與制度得到改善。(請參閱「薇普保證」)
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一、台灣全省(包含金馬澎湖),花禮即時遞送服務
如果是送到住家附近,或許您有熟識的花店可以提供遞送服務;但要
送給遠方的親友時,不是要大費周章重新找一家花店,就是要拜託您
熟識的花店代送。除非是連鎖性的花店,否則通常花店在外縣市是不
會有分店的。所謂的「代送」,其實就是指同業間的「轉單」;這期
間,很可能會多了一層轉手的費用,讓您的訂花費用,必須再增加預
算。薇普網路花店提供全省花禮遞送服務(包含金馬澎湖);除偏遠地
區外,不另加收運費。提供您更方便的訂購方式、更經濟實惠的價格
,讓您節省預算,又能將心意即時送達。
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二、訂單即時追蹤與問卷服務,忠實反映收花狀況
薇普首創業界:花禮遞送全程追蹤服務。花禮送達後,隨即有專人問
卷服務,主動向訂花者反映收花狀況並即時掌控花材品質。如花材有
任何瑕疵情形,薇普也會於第一時間了解與補救。與一般花店或網路
花店,等到簽收單被送回來了,才被動地去追蹤;或者,等客戶收到
爛掉的花,打電話來抱怨時,才想到要如何安撫客戶的做法比起來,
薇普主動而積極的做法,能真正保障訂花者與收花者雙方的權益。
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三、訂單處理步驟,透過E-mail主動即時告知訂購者
我們認為,一旦客戶將訂單交給了薇普,薇普即有責任圓滿且即時地
完成遞送服務。因為網路商店不同於一般實體店面,可以直接看到作
業過程,因此我們透過E-mail的方式,希望將每一處理步驟完成的訊
息,主動並即時地告知訂購人,讓訂購的客戶無須再耗費時間或心思
來電詢問。除了E-mail方式,如果有特別需求,我們也提供電話告知
的服務;另外,客戶亦可隨時上網,查詢訂單。
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四、除網路訂購,亦接受傳真或電話方式訂購
有時客戶在公司或家裡,因為不方便使用網路、或者沒有網路可使用
時,我們也提供傳真或電話訂購的方式,只要您來電洽詢:我們可立
即為您線上輸入訂單,或提供訂單回傳的服務。我們希望能提供所有
消費者:薇普貼心而優質的服務。
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五、會員累計金額每滿3000元,可享95折優惠一次
在花禮的價位方面,薇普提供客戶最經濟實惠的價格。同時為感謝會
員對薇普的支持與愛顧,您所有的消費,均能回饋在折扣上。自第一
次訂購起,您的消費金額,即列入會員累計金額統計;累計金額每滿
3000元,即可於下一次消費享95折優惠一次。特殊節日期間,還有提
前訂購,享贈送花朵或金莎花的活動,金額同樣列入累計優惠。
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六、公司行號簽立公司會員合約後可享款項月結優惠
薇普提供公司行號全省各鄉鎮送花服務。您不必再費心尋找各地的花
店,只要向薇普下一張訂單,我們即準時將您訂購的花禮送達,並全
程掌控送花時效與花材品質。花禮送達後,還有專人即時問卷,忠實
反映收花狀況。如果加入公司會員(即簽立公司會員合約)後,更可享
有先送花,款項月結之特別優惠。您只需於遞送日期前一至兩天向薇
普下訂單,薇普即先行為您安排遞送。至每月月底,薇普會整理該月
訂單總額,將發票寄至貴公司請款,您只需於下月十日前以即期支票
支付款項即可,輕鬆又可方便資金調度。
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七、提供系列花籃、盆栽、花束、盆花專業設計花禮
薇普網路花店提供全系列花禮,滿足各式送禮需求與用途。同時為進
一步滿足客戶的個人需求,薇普獨家設計:12星座專屬「星座花束」
和相識、相戀、相守、相思四階段「傳情花束」。讓您祝賀親友生日
或表達情意時,有更多樣化、更獨特的選擇。再挑選當季時令花材,
精心設計「每週花束」,回饋您更超值的價格、更豐富的樣式。
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八、業界獨創自組花束功能,可自行選擇主花、配材
有時客戶會向我們反映,設計好的花束,並沒有符合他們要求的特定
花材或朵數。因此薇普率先創立自組花束功能:客戶可依照個人需求
,選擇特定的花材或朵數組合,並可依照預算,調整想要的朵數。因
為可靈活搭配花材朵數,甫推出後,即獲得客戶一致好評;最近更有
同業仿效,推出類似功能,但卻不夠完備,造成客戶訂購時很大的困
擾。提醒您!如果需要自組花束服務時,請一定使用薇普網站的功能
!因為只有薇普,才能提供您最完備的功能和最優質的服務!
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九、平均服務與花材品質滿意度4.55分 (5分為最高分)
薇普主動追蹤每一張訂單,花束送達後即有專人進行送花後問卷。每
張問卷均針對客戶反映事項,進行滿意度評比,項目分為:花材滿意
度和服務滿意度,滿分五分。自開始評比以來,薇普始終保持4.56分
以上之高水質。透過問卷,薇普更能監督花材品質與服務品質。在花
材方面,如有任何瑕疵狀況,薇普均能於第一時間了解並補救;在服
務品質方面,我們也會針對客戶的反應事項檢討改善。薇普是致力於
「客戶滿意」實踐的優質網路商店,我們非常歡迎客戶隨時將他們的
意見或建議提供我們,因為我們相信:好還要更好!
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